تقسیم بندی مشتریان و تعریف استراتژی در هر بخش بر اساس مدل rfm (مطالعه موردی: شرکت سرویس دهنده خدمات اینترنتی)

امروزه تعامل شرکتها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی یکی از فعال ترین شرکت ها در دنیای کسب و کار امروزی و عامل اصلی توسعه محسوب می شوند. تعداد مشتریان آنها در کشورها برحسب سطح توسعه کشورها متفاوت می باشد. با وجود این، می توان گفت که در آینده ای نزدیک، تقریباَ تمام مردم مشتریان ارائه دهندگان خدمات اینترنتی خواهند بود. علاوه براین، در دنیای امروزی، که در آن بازار بسیار رقابتی است، مشتریان با ارائه دهندگان مختلف با استراتژیهای بازاریابی متفاوت مواجه هستند. این شرکت ها می توانند در محیط رقابتی به واسطه بخش بندی مشتریان و طراحی استراتژیهای مناسب در هر بخش به موفقیت نایل آیند. هدف این پروژه داده کاوی مشتریان برای انجام بخش بندی مشتری و در نتیجه تعریف استراتژیهای مناسب و مفید برای پیروزی در محیط رقابتی است. در این تحقیق، روش recency، frequency و monetary که به عنوان روش rfm نیز شناخته شده برای بخش بندی مشتری در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی مورد استفاده قرار گرفته است.